تم حل هذه المشكلة بعد أن أرسل اللاعب الإشعارات اللازمة وأكد استلام الدفعة في حسابه https://casinia-kuwait.com/ البنكي. واجه لاعب من إسبانيا مشاكل في عمليات سحب معلقة بقيمة 500 يورو، والتي طلبها كاسينيا قبل أسبوعين، رغم امتلاكه حسابًا موثقًا. أكد اللاعب استلام عملية السحب الأولى، ولا يزال ينتظر الثانية.
لن يتم إضافة الإيداع اللاحق للاعب إلى حسابه في الكازينو أبدًا.
يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب. يتميز فريق العمل الودود والمتعاون بخبرته ومسؤوليته. ألعاب الطاولة جزء من مجموعة المنتجات، والتشكيلة هنا واسعة أيضًا. من إصدارات البلاك جاك إلى "بيت المرح"، ستجد ألعابك المفضلة. ألعابنا المجدولة والألعاب الشائعة سهلة التصفية؛ يمكنك معرفة الألعاب المدرجة حاليًا ضمن قائمة الألعاب المجدولة. الكازينو المباشر مجهز تجهيزًا كاملاً، ويضم أنواعًا مختلفة من الألعاب القياسية، مثل الباكارات والبلاك جاك والروليت.
كان لدى لاعب من فنلندا عملية سحب معلقة تجاوزت وقت المعالجة المعتاد. ورغم تقديم المستندات المطلوبة، لم يُقدّم الكازينو أي معلومات. أعرب اللاعب عن استيائه من تواصل الكازينو معه والتأخير في معالجة مدفوعاته. وأكد اللاعب لاحقًا أن غرفة الألعاب قد عالجت دفعته. واجه لاعب من البرتغال عدة محاولات سحب فاشلة بلغ مجموعها 213 يورو، رغم اتباعه تعليمات الكازينو.
أشار كازينونا إلى عدد كبير من الاستفسارات من الدولة بخصوص هذا التأخير، ويعتقد اللاعب أن المشكلة قد تكون بسبب زيادة مبلغ الدفع. تم حل هذه المشكلة عندما استلم اللاعب المبلغ المستحق عبر تواصل لاحق مع غرفة الألعاب لدينا. وقد وضع فريق الشكاوى علامة "تم الحل" على الشكوى.
تم حل المشكلة، حيث حصل اللاعب على اثنتين من أصل ثلاث عمليات سحب طلبها، بقيمة إجمالية 800 يورو، تلتها دفعة أخيرة. أعرب اللاعب عن رضاه عن إحدى المعاملات، وأعرب عن تقديره للدعم الذي قدمه فريق الشكاوى. سبق أن قدم اللاعب النيوزيلندي شكوى يطلب فيها سحب أموال. قدم اللاعب نسخة التأكيد، التي ادّعى فيها وجود تأخيرات وغموض في العملية. أوصى فريق الشكاوى لدينا بالاتساق والتعاون مع الكازينو. وأكد اللاعب لاحقًا أن المشكلة قد حُلّت.
تم حظر حساب اللاعب المصرفي في إسبانيا، وفقًا للوصف، لذا لا يزال سحب مبلغ يتراوح بين 300 و400 يورو معلقًا. أظهرت حالة حسابه "مفتوح"، لذا يجري التحقق من بياناته المصرفية. سيتم حل المشكلة، كما أكد اللاعب، بإلغاء حظر حسابه المصرفي واستلام مبلغ السحب البالغ 500 يورو بنجاح في 20 سبتمبر، وبعد ذلك يلزم التحقق.
خدمة العملاء
يُعدّ تقييم الكازينو هذا بالغ الأهمية، إذ يراجع اللاعبون المحتملون جميع تقييمات الكازينوهات الإلكترونية التي يفكرون بها قبل اتخاذ القرار. نعم، يمكنك تجربة العديد من ماكينات القمار التي يقدمها كازينو Casinia غير الرسمي مجانًا، دون الحاجة إلى المراهنة بأموال حقيقية. تُقدّم معظم ماكينات القمار نسخة تجريبية مجانية تُمكّنك من تجربة الألعاب دون أي مخاطرة.
رغم تمديد مهلة الاستجابة وتقديم المزيد من المساعدة، لم يستجب اللاعب. ونتيجةً لذلك، لم نتمكن من إجراء المزيد من التحقيقات واضطررنا إلى رفض شكوانا. تلقى الكازينو طلب سحب معلق بقيمة 100 يورو في 20 أبريل 2024. ورغم وعد الكازينو، تأخر صرف المبلغ مرارًا وتكرارًا دون جدوى.
مسألة إغلاق حساب اللاعب متبادلة.
أبلغ المقامر بعد ذلك أن مشكلته قد حُلّت بعد عدة تواصلات مع الدردشة المباشرة للكازينو. أبلغ المقامر البرتغالي عن انخفاض غير متوقع في رصيده بالكازينو من 1,700.20 يورو إلى 0، بسبب دفعة يُفترض أنه لم يتلقاها. حصل المقامر على "مكافأة السلطعون" وتمكّن من تلبية شرط الرهان البالغ 500 يورو، ليتبقى لديه رصيد قدره 1,700 يورو. وافق الكازينو على أن يتجاوز اللاعب حد الـ 100 يورو المحدد للدفعة بسبب عطل فني. لذلك، خصم الكازينو مبلغًا إضافيًا من رصيد اللاعب. بعد مراجعة الكازينو، توصلنا إلى استنتاج نهائي بأن الكازينو قد تصرف وفقًا لادعاءاته وأن الخصم كان مبررًا.
سيتم إلغاء طلبات انسحاب اللاعب.
سيتم حل هذه الشكوى فور إيداع اللاعب. طلب اللاعب الألماني سحب أمواله وانتظر أسبوعين كاملين بعد السحب قبل تقديم شكوى. أكد أحد اللاعبين أنه حجب الدفعة لمدة ثلاثة أسابيع تقريبًا بعد تقديم طلب السحب. فشل اللاعب في استبعاد نفسه، لذا تمكن من السحب مرة أخرى. لم يُضاف مبلغ إيداعه إلى حسابه في الكازينو.
واتهم المقامر بفتح أكثر من حساب للبيع.
طمأنت المحادثات المباشرة اليومية أحد اللاعبين، ولكن دون أي إشعار إضافي عبر البريد الإلكتروني، أُحيلت المسألة إلى قسم الشؤون المالية. نصح فريق الشكاوى اللاعب بالانتظار 14 دقيقة قبل اتخاذ أي إجراء آخر. أكد اللاعب استلامه للمكاسب في محادثتين أو ثلاث، مما أدى إلى حل المشكلة. صنّف فريق الشكاوى المسألة على أنها "آمنة".
قدّم اللاعب الفنلندي طلب سحب، والذي اعتُبر مقبولًا في البداية، لكنه رُفض بعد أربع محاولات دون إبداء أسباب. انتظر اللاعب توضيحًا عبر بريد أويلر الإلكتروني الخاص بالدفع. وتمّ حلّ المشكلة بنجاح، حيث أكّد اللاعب أن الدفع سيتم في 6 أبريل، وأن الكازينو لم يُلبِّ شروطه وأحكامه المتعلقة بالدفع خلال يومين أو ثلاثة أيام. بعد أن قدّم اللاعب شكوى إلينا، أجرينا نقاشًا معه لفهم الوضع بشكل أفضل. أكّد اللاعب لاحقًا أن الكازينو قد نجح في معالجة الدفعة.